Política de Reembolso, Cancelamento e Reagendamento
Esta política define os direitos e deveres do usuário em relação a desistências, remarcações e estornos dos pacotes de minutos de consultoria contratados no Portal Vidente Clayton Donizetti.
1. Cancelamento e Reembolso Antes do Atendimento
Direito de Desistência: O cliente tem o direito de desistir da consulta a qualquer momento antes do início efetivo do atendimento.
Estorno Integral: Caso a desistência ocorra antes de a consulta ser iniciada pelo WhatsApp, o reembolso será de 100% do valor pago via PIX, sem a cobrança de nenhuma taxa administrativa ou multa.
2. Regras para Reagendamento por Imprevistos
Aviso Prévio: Caso o cliente tenha um imprevisto pessoal e não possa realizar a consulta no horário da fila de espera, ele deve comunicar a ausência pelo WhatsApp. A consulta será automaticamente remarcada para o próximo horário disponível, sem perda do valor investido.
Ausência sem Aviso: Se o cliente não puder comparecer e não avisar com antecedência, o direito ao atendimento permanece garantido. A consulta será reagendada automaticamente para proteger o investimento do cliente.
3. Problemas Técnicos e Interrupções
Falhas de Conexão: Se a sessão de atendimento pelo WhatsApp for interrompida por falhas na conexão de internet, seja por parte do consultor ou do cliente, o cronômetro do pacote de tempo será imediatamente pausado.
Garantia de Entrega: O tempo restante contratado será devidamente agendado e compensado na conclusão do atendimento, garantindo que nenhum minuto seja perdido por problemas técnicos.
4. Regras Após a Realização do Atendimento
Prestação Concluída: Não há concessão de reembolso por insatisfação subjetiva com as previsões ou orientações após a consulta ter sido realizada.
Amparo Legal (CDC): Esta diretriz está estritamente respaldada pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro. O direito de arrependimento e devolução aplica-se apenas quando o serviço contratado não é entregue. Uma vez que o tempo foi integralmente dedicado e o atendimento concluído, o serviço é considerado integralmente prestado e cumprido.